Política de Reembolso y Cancelaciones

La Caja de las Semillas

1. Base legal y ámbito de aplicación

Esta política se establece en observancia de la Ley N.° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento, así como de los derechos de las personas consumidoras reconocidos en el ordenamiento jurídico costarricense, incluyendo el derecho a la información veraz, al trato justo y a la protección de sus intereses económicos.prosersaconsultores.com+1

Aplica a todos los servicios ofrecidos por La Caja de las Semillas, tales como:

Clases y talleres de estimulación musical temprana,
Cursos de creatividad musical infantil,
Laboratorios escénicos juveniles y demás actividades artísticas o educativas,
sean presenciales, a domicilio u on-line.

2. Reservas, pagos y confirmación de cupo

El cupo en cada curso, taller o laboratorio queda confirmado únicamente cuando se realiza el pago correspondiente (total o el anticipo indicado en la información del servicio).

Antes de pagar, la persona consumidora recibe información clara sobre:

Precio total del servicio,
Fechas y horarios,
Duración aproximada,
Condiciones de cancelación y reembolso (esta política).Procuraduría General de la República

3. Cancelaciones solicitadas por la persona consumidora

3.1. Cancelación antes del inicio del servicio

Hasta 7 días naturales antes del inicio del curso o taller:
- Reembolso del 100 % del monto pagado, menos comisiones bancarias o de plataformas de pago, cuando existan.
Entre 3 y 6 días naturales antes del inicio:
- Reembolso del 50 % del monto pagado, o bien la posibilidad de acreditar el 100 % como saldo a favor para otro servicio dentro de los siguientes 6 meses.
Menos de 48 horas antes del inicio:
- No se realizan reembolsos, pero se podrá valorar, según disponibilidad, un cambio de grupo o reprogramación, especialmente en casos justificados (por ejemplo, enfermedad del niño o niña, con comprobante).

3.2. Cancelación después de iniciado el servicio

Si la persona consumidora decide retirarse del curso o taller una vez iniciado, no habrá reembolso de las sesiones ya impartidas.
En caso de pagos por paquetes de varias sesiones, podrá valorarse un reembolso proporcional sobre las sesiones no recibidas solo cuando exista causa justificada de fuerza mayor (por ejemplo, cambios médicos relevantes), lo cual se analizará caso por caso.

4. Ausencias a sesiones

La inasistencia a sesiones programadas, por causas ajenas a La Caja de las Semillas, no genera derecho a reembolso.

En algunos casos, y sujeto a disponibilidad, se podrá ofrecer:

Reposición de la sesión en otro grupo, o
Una actividad de refuerzo,
lo cual se informará de manera previa y transparente según el tipo de servicio.

5. Cancelaciones o cambios realizados por La Caja de las Semillas

5.1. Cancelación total del curso, taller o actividad

Si La Caja de las Semillas cancela de forma definitiva un curso, taller, laboratorio o actividad especial, la persona consumidora tendrá derecho al reembolso del 100 % de los montos efectivamente pagados por servicios no recibidos, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la notificación de la cancelación, en concordancia con las disposiciones sobre servicios de ejecución futura y eventos culturales.MEIC+1

5.2. Reprogramación o cambios sustanciales

Si se realizan cambios sustanciales en las condiciones del servicio (por ejemplo, cambio de fechas, horarios o modalidad que afecte significativamente al usuario), la persona consumidora podrá elegir entre:
a) Aceptar las nuevas condiciones, o
b) Solicitar el reembolso proporcional de las sumas pagadas por servicios que no recibirá conforme lo originalmente contratado.

6. Servicios defectuosos o no prestados según lo ofrecido

En caso de que el servicio brindado no se corresponda con lo ofrecido de forma esencial (por ejemplo, reducción significativa de horas sin justificación, eliminación de contenidos centrales), la persona consumidora tendrá derecho a:

Solicitar un ajuste, reposición o mejora del servicio, o
Solicitar un reembolso parcial o total, de acuerdo con el grado de afectación, respetando los principios de proporcionalidad y protección de los intereses económicos de la persona consumidora.

7. Forma de devolución de los montos pagados

Los reembolsos se realizarán, preferiblemente, mediante el mismo medio de pago utilizado por la persona consumidora (transferencia bancaria, tarjeta, SINPE, etc.), salvo acuerdo distinto.

En todos los casos:

Se respetarán los plazos establecidos en esta política.
Podrán descontarse comisiones bancarias o costos financieros ya cobrados por terceros (emisores de tarjeta, plataformas de pago), siempre que se informe de manera clara.

8. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o acreditar saldos a favor, la persona consumidora debe:

Enviar una solicitud escrita al correo: info@cajadelassemillas.com.
Indicar:
- Nombre completo de la persona responsable del pago.
- Nombre del niño, niña o joven participante.
- Nombre del curso, taller o servicio contratado.
- Fecha de pago y comprobante (si es posible).
- Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
La Caja de las Semillas analizará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, indicando si procede el reembolso total, parcial, el cambio de grupo, crédito a favor u otra alternativa conforme a esta política.

9. Consultas, quejas y autoridad competente

Cualquier consulta o queja sobre esta política o sobre la prestación de los servicios podrá dirigirse a: info@cajadelassemillas.com.

Sin perjuicio de ello, la persona consumidora mantiene su derecho de acudir ante la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) u otras instancias competentes, de conformidad con la Ley N.° 7472 y su normativa complementaria.

10. Actualización de la política

La Caja de las Semillas podrá actualizar esta Política de Reembolso y Cancelaciones para ajustarla a cambios legales o mejoras en el servicio. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial.